| dc.contributor.advisor | SUSWANTA, SUSWANTA | |
| dc.contributor.author | DWISARI, ATYKAH NADIA | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-20T07:15:45Z | |
| dc.date.available | 2017-06-20T07:15:45Z | |
| dc.date.issued | 2017-05-12 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/11226 | |
| dc.description | Latar belakang penelitian ini adalah melihat semakin pesat persaingan dalam dunia perbankan memberikan pelayanan kepada masyarakat. Bank Pemerintah Daerah yang memiliki ruang lingkup yang besar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang seharusnya menjadi unggul dalam persaingan. Mengetahui dan melihat pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dan memiliki perbedaan maupun keunggulan Bank Pemerintah Daerah yaitu Bank Pembangunan Daerah Istimewa Yogyakarta yang menspesifikkan yaitu pada Cabang Bantul. Pelayanan yang akan diteliti yaitu dalam hal menabung karena minat masyarakat dalam menabung cukup banyak, sehingga masyarakat mampu menentukan dimana tempat yang tepat untuk menabung.
Dalam penelitian ini akan melihat dalam segi standar pelayanan dan kualitas pelayanan. Standar pelayanan yang sesuai dan dijalankan dengan baik, sedangkan kualitas pelayanan yang dimiliki mampu mengalahkan persaingan yang semakin erat. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan wawancara kepada beberapa narasumber dan dokumen-dokumen yang mendukung, serta gambar yang memperkuat kebenaran.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Bank BPD DIY Cabang Bantul terkait dengan pelayanan dalam hal menabung sudah memberikan pelayanan yang cukup optimal. Standar pelayanan yang sudah dilakukan sesuai dengan ketentuan dan ketetapan yang ada, sedangkan dalam hal kualitas pelayanan memiliki beberapa keunggulan yang tidak dimiliki oleh Bank lain mampu memberikan nilai yang baik dalam memberikan pelayanan, karena dari penelitian ini kualitas dari sarana sampai sikap pegawai dalam memberikan pelayanan cukup optimal dan baik. Bank BPD DIY Cabang Bantul memiliki beberapa keunggulan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tetapi dalam hal ini tidak dipungkiri masih memiliki kelemahan yaitu jaringan dalam transaksi yang belum stabil, belum memberikan pelayanan e-banking dalam hal menabung dan perlu penambahan Sumber Daya Manusia (SDM).
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah bahwa berdsarkan indikator standar pelayanan dan kualitas pelayanan Bank BPD DIY Cabang Bantul secara keseluruhan telah melakukan dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang telah ditetapkan dan memiliki kualitas pelayanan yang baik dengan kinerja pegawai yang optimal. Tidak banyak kendala yang dihadapi oleh Bank BPD DIY Cabang Bantul, tetap mempertahankan kualitas dalam menghadapi persaingan yang semakin erat. | en_US |
| dc.description.abstract | Latar belakang penelitian ini adalah melihat semakin pesat persaingan dalam dunia perbankan memberikan pelayanan kepada masyarakat. Bank Pemerintah Daerah yang memiliki ruang lingkup yang besar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang seharusnya menjadi unggul dalam persaingan. Mengetahui dan melihat pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dan memiliki perbedaan maupun keunggulan Bank Pemerintah Daerah yaitu Bank Pembangunan Daerah Istimewa Yogyakarta yang menspesifikkan yaitu pada Cabang Bantul. Pelayanan yang akan diteliti yaitu dalam hal menabung karena minat masyarakat dalam menabung cukup banyak, sehingga masyarakat mampu menentukan dimana tempat yang tepat untuk menabung.
Dalam penelitian ini akan melihat dalam segi standar pelayanan dan kualitas pelayanan. Standar pelayanan yang sesuai dan dijalankan dengan baik, sedangkan kualitas pelayanan yang dimiliki mampu mengalahkan persaingan yang semakin erat. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan wawancara kepada beberapa narasumber dan dokumen-dokumen yang mendukung, serta gambar yang memperkuat kebenaran.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Bank BPD DIY Cabang Bantul terkait dengan pelayanan dalam hal menabung sudah memberikan pelayanan yang cukup optimal. Standar pelayanan yang sudah dilakukan sesuai dengan ketentuan dan ketetapan yang ada, sedangkan dalam hal kualitas pelayanan memiliki beberapa keunggulan yang tidak dimiliki oleh Bank lain mampu memberikan nilai yang baik dalam memberikan pelayanan, karena dari penelitian ini kualitas dari sarana sampai sikap pegawai dalam memberikan pelayanan cukup optimal dan baik. Bank BPD DIY Cabang Bantul memiliki beberapa keunggulan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tetapi dalam hal ini tidak dipungkiri masih memiliki kelemahan yaitu jaringan dalam transaksi yang belum stabil, belum memberikan pelayanan e-banking dalam hal menabung dan perlu penambahan Sumber Daya Manusia (SDM).
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah bahwa berdsarkan indikator standar pelayanan dan kualitas pelayanan Bank BPD DIY Cabang Bantul secara keseluruhan telah melakukan dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang telah ditetapkan dan memiliki kualitas pelayanan yang baik dengan kinerja pegawai yang optimal. Tidak banyak kendala yang dihadapi oleh Bank BPD DIY Cabang Bantul, tetap mempertahankan kualitas dalam menghadapi persaingan yang semakin erat. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | FISIPOL UMY | en_US |
| dc.subject | Standar Pelayanan, Kualitas Pelayanan, BPD DIY | en_US |
| dc.title | PELAYANAN PUBLIK BANK PEMERINTAH DAERAH TAHUN 2015-2016 (Studi Kasus : Bank BPD DIY Cabang Bantul) | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FISIP
228 | en_US |
