| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS kesehtan di RSUD kota Yogyakarta tahun 2016-2017. Lokasi penelitian yakni di RSUD Kota Yogyakarta. Alasan peneliti untuk memilih RSUD Kota Yogyakarta sebagai objek penelitian karena tingginya tingkat kunjungan pengguna BPJS Kesehatan tiap harinya sehingga menarik untuk mengkaji mengenai kepuasan pengguna BPJS Kesehatan di rumah sakit tersebut atas pelayanan kesehatan yang mereka dapatkan selaku peserta BPJS Kesehatan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis deskriptif pada hasil sampel yang telah dijawab oleh responden penelitian. Teknik sampling yang digunakan adalah “sampling quota”dan untuk sampel penelitian yang dijadikan responden penelitian sebanyak 150 orang. Untuk teknik pengumpulan data dengan quisioner, wawancara terstruktur dan dokumentasi. Penelitian dilakukan pada pasien di RSUD Kota Yogyakarta yang menggunakan BPJS Kesehatan pada tahun antara tahun 2016-2017, dengan teknik analisis data deskriptif dan analisis berhitungan IKM skala indeks dari Kepmen PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.Teori yang digunakan sebagai landasan dasar dalam penelitian ini adalah teori indeks kepuasan masyarakat, pelayanan kesehatan dan jaminan sosial.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indeks kepuasan pasien pengguna jasa BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Kota Yogyakarta termasuk dalam kategori baik dengan nilai IKM sebesar 75,25 dan masuk dalam tipe Pelayanan B yang berarti BAIK.Kemudian dari 14 unsur pelayanan yang menjadi objek penelitian dan berdasarkan pada penilaian pasien selaku penerima manfaat pelayanan kesehatan dari RSUD Kota Yogyakarta, maka diketahui untuk unsur pelayanan dengan nilai tertinggi yakni pada aspek Keamanan Pelayanan dengan nilai sebesar 3,23. Urutan ke-2 nilai unsur pelayanan sebesar 3,14 pada aspek kesesuaian Persyaratan Pelayanan dan aspek mengenai tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien pada urutan ke-3 dengan nilai unsur sebesar 3,13. Untuk unsur pelayanan dengan nilai terendah yakni pada aspek Kecepatan Pelayanan dengan nilai sebesar 2,91 dan terendah ke-2 yakni pada aspek Kepastian Jadwal Pelayanan dengan nilai sebesar 2,93. Saran dalam penelitian ini adalah sebgai berikut: pertama Untuk mengantisipasi pasien yang jumlahnya sangat banyak alangkah lebih baiknya dari pihak manajemen rumah sakit untuk bisa menambah sarana dan prasarana medis agar nantinya ketika melakukan proses pemeriksaan kepada pasien bisa lebih cepat selesai. Kedua Kecepatan Pelayanan kepada pasien khususnya pada saat dibagian antrian nomor urut pada loket-loket pelayanan kesehatan lebih ditingkatkan lagi dan dalam mengurus persayaratan administratif untuk pemerikasaan lebih dipermudah lagi dan lebih efisien. Ketiga Pelayanan dari petugas kesehatan (Dokter) yang terdapat pada poli dalam sebaiknya dimulai lebih awal lagi agar tidak terlalu terjadi penumpungan pasien sehingga tidak menimbulkan antrian yang terlalu panjang. Keempat Sebaiknya dilakukan pembagian untuk pelayanan kepada pasien yang difabel dipisahkan dengan pasien normal agar nantinya pelayanan dari aspek waktu bisa lebih efisien dan efektif. | en_US |
