| dc.contributor.advisor | ERVIANA, RIMA | |
| dc.contributor.advisor | | |
| dc.contributor.author | PRASTIKA, CLAUDIA ELLA | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-12T03:19:43Z | |
| dc.date.available | 2018-02-12T03:19:43Z | |
| dc.date.issued | 2017-12-15 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/17681 | |
| dc.description | Tingkat kinerja yang diberikan oleh Rumah Sakit pada bagian Farmasi
rawat jalan akan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Informasi mengenai
tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan penting agar rumah
sakit dapat mengevaluasi dan meningkatkan kinerja terhadap pelayanan yang
diberikan terutama pada instalasi farmasi rawat jalan. Penelitian ini mengkaji
tentang tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan di instalasi
farmasi rawat jalan Rumah Sakit Jogja dan pada item mana saja yang harus
diperbaiki dalam pelayanan di instalasi farmasi rawat jalan Rumah Sakit Jogja.
Penelitian ini dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada 150
responden yang mendapatkan pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah
Sakit Jogja pada bulan Januari – Maret 2017 dengan desain penelitian Survey.
Data dianalisis secara deskriptif dengan analisa kepuasan dan Important
Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui bagaimana nilai tingkat kepuasan
pasien dan item pada masing-masing dimensi yang dirasa kurang memuaskan bagi
pasien terhadap pelayanan di instalasi farmasi rawat jalan Rumah Sakit Jogja.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan kefarmasian adalah sebesar 89,70% atau dapat dikatakan
sangat puas terhadap pelayanan di instalasi farmasi rawat jalan Rumah Sakit
Jogja. Analisis IPA menunjukkan bahwa semua item pada masing-masing dimensi
perlu dipertahankan (Kuadran B) dan tidak memerlukan perbaikan dalam
pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rawat jalan Rumah Sakit Jogja. | en_US |
| dc.description.abstract | Performance level given by the hospital outpatient Pharmacy department
will have an effect on the patient’s satisfaction. Information about patient
satisfaction level toward the given service is important so that the hospital can
evaluate and improve the performance against given mainly in the outpatient
pharmacy department. This research examines the level of satisfaction of
outpatient service in installation against pharmacy outpatient Rumah Sakit Jogja
and on which items must be repaired in service outpatient pharmacy department
of Rumah Sakit Jogja.
This research was conducted by distributing questionnaires to 150
respondents receiving the service in outpatient Pharmacy Department of Rumah
Sakit Jogja in January-March 2017 with Survey research design. Data analyses
descriptively by using satisfaction analysis and Importance Performance Analysis
(IPA) to know the level of patient satisfaction toward and which items each
dimension were not good enough with the service at outpatient pharmacy
department of Rumah Sakit Jogja.
The results of this research showed that level of satisfaction is 89.70% or it
can be said very satisfied to the service in outpatient pharmacy department of
Rumah Sakit Jogja. IPA analysis showed that all of the item on each of these
dimensions need to be maintained (Quadrant B) and does not require an
improvement in the outpatient pharmacy department service of Rumah Sakit
Jogja. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Outpatient Pharmacy Departement, Patients’ Satisfaction, Importance Performance Analysis. Instalasi Farmasi Rawat Jalan, Kepuasan Pasien, Importance Performance Analysis. | en_US |
| dc.title | ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT JOGJA PERIODE JANUARI-MARET 2017 | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FKIK
389 | en_US |
