| dc.contributor.author | DEWI, FITRIANI | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-27T02:49:34Z | |
| dc.date.available | 2018-03-27T02:49:34Z | |
| dc.date.issued | 2015-05-04 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/18273 | |
| dc.description | Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis secara parsial dan
simultan dimensitangibels, responsiveness, reliability, assurance, empathy apakah
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan penelitian
kuantitatif. Menggunakan pengumpulan data melalui kuisioner dengan jumlah
rsponden 60. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil
penelitian ini adalah tangibels, responsiveness, dan assurance secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan kepuasan
nasabah funding. Sedangkan reliability dan empathy secara parsial berpengaruh
negatif dan tidak signifikan hal ini dikarenakan kurangnya kualitas pelayanan
yang di berikan nasabah funding sehingga dalam hal ini nasabah funding tidak
puas dalam kualitas pelayanan yang diberikan BPRS Barokah Dana Sejahtera.
Secara simultan variable tangibels, responsiveness, reliability, assurance, dan
empathy berpengaruh signifikan dan positifter hadap kepuasan nasabah pada
BPRS Barokah Dana Sejahtera. | en_US |
| dc.description.abstract | Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis secara parsial dan
simultan dimensitangibels, responsiveness, reliability, assurance, empathy apakah
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan penelitian
kuantitatif. Menggunakan pengumpulan data melalui kuisioner dengan jumlah
rsponden 60. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil
penelitian ini adalah tangibels, responsiveness, dan assurance secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan kepuasan
nasabah funding. Sedangkan reliability dan empathy secara parsial berpengaruh
negatif dan tidak signifikan hal ini dikarenakan kurangnya kualitas pelayanan
yang di berikan nasabah funding sehingga dalam hal ini nasabah funding tidak
puas dalam kualitas pelayanan yang diberikan BPRS Barokah Dana Sejahtera.
Secara simultan variable tangibels, responsiveness, reliability, assurance, dan
empathy berpengaruh signifikan dan positifter hadap kepuasan nasabah pada
BPRS Barokah Dana Sejahtera. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Tangibels, Responsiveness, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphathy, Kepuasan nasabah | en_US |
| dc.title | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH FUNDING PADA BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA YOGYAKARTA | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
