| dc.contributor.author | PUTRA, RANDI RAMA | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-10T03:15:22Z | |
| dc.date.available | 2018-08-10T03:15:22Z | |
| dc.date.issued | 2018-05-30 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/20427 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dengan
menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Objek pada
penelitian ini adalah Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping yang beralamat
di jalan Ambarketawang, Sleman, Yogyakarta dan subjeknya adalah mantan
pasien dan pengunjung dari RS PKU Muhammadiyah Gamping. Cara untuk
meingkatkan kualitas pelayanan dari RS terlebih dahulu harus mengetahui
keinginan dari konsumennya (Voice of Customer). Selanjutnya menemukan
bagaimana solusi yang tepat untuk menanggapi Voice of Customer. Penelitian ini
menggunakan data primer yang di dapat dengan cara pengisian kuesioner dan
wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive
Sampling. Alat analisis yang digunakan adalah House of Quality (HOQ).
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat 32 atribut Voice of Customer dan
27 respon teknik dari RS. Melalui matriks HOQ, respon teknik yang harus
diprioritaskan untuk di tingkatkan RS PKU Muhammadiyah Gamping adalah
respon teknik Kebersihan ruangan yang dibersihkan setiap hari dengan skor 80. | en_US |
| dc.description.abstract | This research aims to analyze the quality of service by using the method of
Quality Function Deployment (QFD). The object of this research is PKU
MuhammadiyahGamping Hospital which is located at Ambarketawangstreet,
Sleman, Yogyakarta and the subject is former patient and visitor from RS PKU
MuhammadiyahGamping. The way to improve the quality of service from the
hospital is first we must know the wishes of its customers (Voice of Customer).
Next, we need to find out what is the right solution to respond to Voice of
Customer.This research uses primary data obtained by filling questionnaires and
interviews. The sampling technique used is Purposive Sampling. The analytical
tool used is House of Quality (HOQ).
The result of this research is there are 32 attributes of Voice of Customer
and 27 technical response from RS. Through the HOQ matrix, the technical
response that should be prioritized for the improvement of PKU
MuhammadiyahGamping Hospital is the response of clean room technique
cleaned daily with score 80. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS | en_US |
| dc.subject | Quality Function Deployment (QFD), House of Quality (HOQ) dan Kualitas pelayanan. | en_US |
| dc.title | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) | en_US |
| dc.title.alternative | (Studi Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping) | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FEB
404 | en_US |
