| dc.contributor.advisor | RAHMAN, TAUFIQUR | |
| dc.contributor.author | WAHYUNI, SYARIFAH RIZKA | |
| dc.date.accessioned | 2016-09-22T02:28:04Z | |
| dc.date.available | 2016-09-22T02:28:04Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/2503 | |
| dc.description | Persaingan bisnis cafe di kota Yogyakarta kini semakin ketat, sehingga perusahaan dituntut untuk mempunyai strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Melalui penelitian ini, penulis menganalisa pelaksanaan strategi customer relations di Legend Coffee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, studi pustaka dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, pelaksanaan strategi customer relations sudah berjalan dengan cukup baik, Strategi customer relations yang digunakan oleh Legend Coffee dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu dengan memberikan pelayanan prima, menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan mutu produk dan fasilitas, menanggapi kritik saran dan keluhan yang diberikan pelanggan (complain handling) serta menerapkan program CRM yang berupa promosi penjualan, dan pemberian reward kepada pelanggan serta memberikan hiburan dan fasilitas yang memadai bagi pelanggan, Namun demikian terdapat beberapa faktor yang kurang diperhatikan oleh pihak Legend Coffee dalam melaksanakan customer relations seperti belum memiliki data pelanggan yang dicatat secara sistematis sehingga dalam melakukan kegiatan CRM tidak berjalan dengan baik dan dalam penyediaan pelayanan yang berbasis teknologi seperti website dan aplikasi android yang dimiliki belum difungsikan secara optimal oleh pihak Legend padahal media tersebut bisa dimanfaatkan bagi pihak Legend untuk melaksanakan customer relations. | en_US |
| dc.description.abstract | Persaingan bisnis cafe di kota Yogyakarta kini semakin ketat, sehingga perusahaan dituntut untuk mempunyai strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Melalui penelitian ini, penulis menganalisa pelaksanaan strategi customer relations di Legend Coffee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, studi pustaka dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, pelaksanaan strategi customer relations sudah berjalan dengan cukup baik, Strategi customer relations yang digunakan oleh Legend Coffee dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu dengan memberikan pelayanan prima, menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan mutu produk dan fasilitas, menanggapi kritik saran dan keluhan yang diberikan pelanggan (complain handling) serta menerapkan program CRM yang berupa promosi penjualan, dan pemberian reward kepada pelanggan serta memberikan hiburan dan fasilitas yang memadai bagi pelanggan, Namun demikian terdapat beberapa faktor yang kurang diperhatikan oleh pihak Legend Coffee dalam melaksanakan customer relations seperti belum memiliki data pelanggan yang dicatat secara sistematis sehingga dalam melakukan kegiatan CRM tidak berjalan dengan baik dan dalam penyediaan pelayanan yang berbasis teknologi seperti website dan aplikasi android yang dimiliki belum difungsikan secara optimal oleh pihak Legend padahal media tersebut bisa dimanfaatkan bagi pihak Legend untuk melaksanakan customer relations. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | FISIPOL UMY | en_US |
| dc.subject | STRATEGI, CUSTOMER RELATIONS, LOYALITAS PELANGGAN | en_US |
| dc.title | STRATEGI CUSTOMER RELATIONS LEGEND COFFEE YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN TAHUN 2015 (STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF TENTANG KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DALAM RANGKA MENCAPAI LOYALITAS PELANGGAN LEGEND COFFEE YOGYAKARTA) | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FISIP
323 | en_US |
