| dc.contributor.advisor | SUCIATI, SUCIATI | |
| dc.contributor.author | JATMIKO, GIGIH ARIF | |
| dc.date.accessioned | 2016-09-22T04:07:58Z | |
| dc.date.available | 2016-09-22T04:07:58Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/2522 | |
| dc.description | Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan Kantor Pos Bantul yang selalu defisit pada jasa surat pos, paket dan ekspedisinya, padahal Kantor Pos Bantul merupakan daerah potensial untuk mengembangkan sayap usahanya. Sebagaimana fakta yang didapat, Kabupaten bantul merupakan kabupaten dengan UMKM terbanyak di DIY dan merupakan sentra kerajinan gerabah di Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap loyalitas pelanggan Kantor Pos Bantul. Peranan customer service diperlukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan karena customer merupakan garda terdepan penghubung antara perusahaan dan pelanggannya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dan jenis penelitian adalah eksplanatif. Penelitian eksplanatif adalah penelitian yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel. Data primer dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Kantor Pos Bantul sebanyak 141 responden yang diambil melalui teknik sampling accidental.
Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Kantor Pos Bantul. Koefesien Korelasi atau nilai R dalam penelitian ini sebesar 0,657 yang termasuk kategori kuat. Besarnya koefisien determinasi (r2square) = 0,432 yang berarti besar pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 43,2% dan sisanya yakni 56,8% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Hal ini menunjukan bahwa kulitas pelayanan customer service yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan Kantor Pos Bantul yang selalu defisit pada jasa surat pos, paket dan ekspedisinya, padahal Kantor Pos Bantul merupakan daerah potensial untuk mengembangkan sayap usahanya. Sebagaimana fakta yang didapat, Kabupaten bantul merupakan kabupaten dengan UMKM terbanyak di DIY dan merupakan sentra kerajinan gerabah di Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap loyalitas pelanggan Kantor Pos Bantul. Peranan customer service diperlukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan karena customer merupakan garda terdepan penghubung antara perusahaan dan pelanggannya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dan jenis penelitian adalah eksplanatif. Penelitian eksplanatif adalah penelitian yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel. Data primer dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Kantor Pos Bantul sebanyak 141 responden yang diambil melalui teknik sampling accidental.
Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Kantor Pos Bantul. Koefesien Korelasi atau nilai R dalam penelitian ini sebesar 0,657 yang termasuk kategori kuat. Besarnya koefisien determinasi (r2square) = 0,432 yang berarti besar pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 43,2% dan sisanya yakni 56,8% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Hal ini menunjukan bahwa kulitas pelayanan customer service yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | FISIPOL UMY | en_US |
| dc.subject | KUALITAS PELAYANAN, LOYALITAS PELANGGAN, CUSTOMER SERVICE, KANTOR POS BANTUL | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KANTOR POS KABUPATEN BANTUL YOGYAKARTA | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FISIP
299 | en_US |
