| dc.description.abstract | Latar belakang: Sejak BPJS Kesehatan diberlakukan terdapat beberapa
masalah yang dapat ditemukan, seperti peningkatan jumlah pasien yang
menyebabkan peningkatan lama waktu antri pelayanan, sistem rujukan yang
berjenjang, serta adanya pembagian kelas perawatan. Rumah sakit sebagai salah
satu penyedia layanan kesehatan turut merasakan perubahan tersebut. Untuk itu,
rumah sakit perlu meningkatkan kualitas pelayanan agar tetap berjalan efektif dan
menimbulkan kepuasan pasien. Kualitas pelayanan terdiri atas 5 dimensi yaitu
tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy. Berdasarkan
adanya permasalahan tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
tentang pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di salah satu rumah
sakit rujukan BPJS kesehatan.
Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode
penelitan deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel
pada penelitian ini berjumlah 181 responden. Instrumen penelitian yang
digunakan adalah kuesioner. Analisis data menggunakan uji regresi linier ganda.
Hasil dan pembahasan: Kualitas pelayanan yang diteliti ada 5 variabel
yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy. Hasil uji
analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan diperoleh
tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy memiliki pengaruh
terhadap kepuasan yang signifikan secara parsial dan assurance adalah variabel
yang paling berpengaruh.
Kesimpulan: Terdapat pengaruh tangibles, responsiveness, reliability,
assurance, dan empathy secara parsial terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan
di RSUD Kota Yogyakarta, dan assurance merupakan variabel yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan pasien. | en_US |
