| dc.contributor.advisor | SETIARTITI, LILIES | |
| dc.contributor.author | PUTRA, ERWANDA ARDIAN | |
| dc.date.accessioned | 2019-08-28T05:40:07Z | |
| dc.date.available | 2019-08-28T05:40:07Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-25 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/28442 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk menganailis kepuasan nasabah terhadap faktor-faktor kualitas pelayanan perbankan di BPR Bank Bantul. Jenis data penelitan ini menggunakan data primer dan diambil dengan metode insidental sampling, dengan membagikan kuisioner penelitian kepada nasabah di BPR Bank Bantul untuk mendapatkan data yang akan diuji. Metode perhitungan yang digunakan adalah dengan metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS’16 untuk menghitungnya dengan variabel dependennya adalah kepuasan nasabah, sedangkan untuk variabel independennya adalah Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Sampel yang diambil dalam penelitian ini sejumlah 100 responden dengan menggunakan rumus solvin untuk menentukan jumlah respondennya. Berdasarkan hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel Tangible(Bukti Fisik) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganailis kepuasan nasabah terhadap faktor-faktor kualitas pelayanan perbankan di BPR Bank Bantul. Jenis data penelitan ini menggunakan data primer dan diambil dengan metode insidental sampling, dengan membagikan kuisioner penelitian kepada nasabah di BPR Bank Bantul untuk mendapatkan data yang akan diuji. Metode perhitungan yang digunakan adalah dengan metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS’16 untuk menghitungnya dengan variabel dependennya adalah kepuasan nasabah, sedangkan untuk variabel independennya adalah Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Sampel yang diambil dalam penelitian ini sejumlah 100 responden dengan menggunakan rumus solvin untuk menentukan jumlah respondennya. Berdasarkan hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel Tangible(Bukti Fisik) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | kepuasan, kualitas pelayanan, nasabah | en_US |
| dc.title | ANALISIS PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PD BPR BANK BANTUL | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FEB
451 | en_US |
