| dc.contributor.author | Supartiningsih, Solichah | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-07T07:29:49Z | |
| dc.date.available | 2020-02-07T07:29:49Z | |
| dc.date.issued | 2016-12-05 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/31560 | |
| dc.description | Latar Belakang: Rumah Sakit Sarila Husada Sragen merupakan salah
satu rumah sakit yang menyediakan pelayanan kesehatan bagi masyarakat
diwilayah Sragen dan sekitarnya. Rumah Sakit Sarila Husada Sragen berusaha
untuk terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan tanpa mengabaikan fungsi
sosial sebagai instansi kesehatan. Tujuan Penelitian ini adalah Untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi tampilan/bukti fisik terhadap
kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen pada pasien Rawat Jalan,
Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi keandalan
terhadap kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen pada pasien Rawat
Jalan, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi daya
tanggap terhadap kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen pada pasien
Rawat Jalan, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi
kepastian/jaminan terhadap kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen
pada pasien Rawat Jalan, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ditinjau
dari dimensi empati terhadap kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen
pada pasien Rawat Jalan.
Metode penelitian: Ini adalah penelitian asosiatif. Populasi nya adalah
Semua pasien yang menggunakan jasa Rumah Sakit Sarila Husada Sragen. Teknik
pengambilan sampel dilakukan dengan cara non random sampling jumlah sampel
sebesar 100 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data
menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil dan Pembahasan: Diperoleh hasil Y = -0,371 X₁ + 0,689 X₂ +
0,082 X₃ + 0,337 X₄ - 0,123 X₅. Pada persamaan ditunjukan pengaruh variabel
tangibel (X₁), Reabilitas (X₂), Responsives (X₃), Asurance (X₄), Emphaty (X₅)
terhadap kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen pada pasien Rawat
Jalan (Y).
Simpulan: Variabel tampilan/bukti fisik, keandalan, daya tanggap,
kepastian/jaminan, dan empati berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
Pelanggan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen pada pasien Rawat Jalan.
Variabel tampilan/bukti fisik dan kepastian/jaminan, berpengaruh secara parsial
terhadap kepuasan Pelanggan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen pada
pasien Rawat Jalan. | en_US |
| dc.description.abstract | Background: Sarila Husada Hospital of Sragen is one of the hospitals that
provide health services for people in Sragen and the surrounding area . Sarila
Husada Hospital of Sragen strive to continuously improve service quality without
neglecting the social function as a health authority . The purpose of this study was
to determine : the effect of service quality in terms of the dimensions of the display
/ physical evidence to client satisfaction , impact of service quality in terms of the
dimensions of reliability to client satisfaction , impact of service quality in terms
of the dimensions of responsiveness to client satisfaction , impact of service
quality in terms of dimensions assurance / guarantee to client satisfaction , impact
of service quality in terms of the dimensions of empathy toward the patient
satisfaction Sarila Husada hospital outpatient Sragen patients .
Method: is asosiatif research. Its population is All patients who use the
services of Sarila Husada Hospital of Sragen. The sampling technique is done by
non-random sampling sample size of 100 respondents. Retrieving data using
questionnaires. Analysis of data using multiple regression analysis.
Result and Discussion: result Y = -0,371 X₁ + 0,689 X₂ + 0,082 X₃ +
0,337 X₄ - 0,123 X₅ . In the equation shown tangible effect of variable (X₁ ) ,
reliability (X₂ ) , responsivess (X₃ ) , asurance (X₄ ) , empathy (X₅ ) to the
satisfaction of hospital patients Sarila Husada Sragen in patients Outpatient ( Y ).
Conclusion: Variable physical evidence (tangible ) has a positive and
significant impact on patient satisfaction , variable reliability (reliability ) has a
positive and significant impact on patient satisfaction , variable responsiveness
(responsiveness ) did not have a positive effect and no significant effect on patient
satisfaction , guarantee variable (assurance) has a positive and significant impact
on patient satisfaction , variable empathy (empathy ) do not have a positive and
significant impact on patient satisfaction Sarila Husada hospital outpatient
Sragen patients . | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | MAGISTER ADMINISTRASI RUMAH SAKIT PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Quality Service | en_US |
| dc.subject | Satisfaction hospital patients | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT SARILA HUSADA SRAGEN PADA PASIEN RAWAT JALAN | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
