| dc.contributor.advisor | ROCHIMAH, TRI HASTUTI NUR | |
| dc.contributor.author | KARTIKAWATI, SITI | |
| dc.date.accessioned | 2017-01-20T01:57:42Z | |
| dc.date.available | 2017-01-20T01:57:42Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/8645 | |
| dc.description | Pemerintah kini memiliki tanggung jawab untuk terbuka dalam hal kebijakan dan pelayanan publik. Proses pelayanan informasi publik dilakukan dengan baik oleh PPID Kabupaten Kulon Progo dengan terbukti mendapatkan penghargaan sebagai PPID Inspirasional terbaik ketiga kategori PPID Pemerintah Kabupaten oleh INGPRAS tahun 2015. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi Customer Relationship Management PPID Kabupaten Kulon Progo. Studi deskriptif strategi Customer Relationship Management ini dilakukan kepada masyarakat pemohon informasi dan pihak PPID Kabupaten Kulon Progo tahun 2015-2016. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan oleh PPID Kabupaten Kulon Progo dalam menentukan strategi Customer Relationship Management yang dilakukan kepada masyarakat.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan dokumentasi, baik dokumentasi kepustakaan maupun dokumentasi lainnya. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan.
Hasil penelitian dijelaskan bahwa PPID Kabupaten Kulon Progo melaksanakan customer relations dengan terus memberikan pelayanan prima dan memanfaatkan media untuk menyebarkan informasi dan menampung aduan masyarakat. Pelayanan prima yang dilakukan dengan memberikan kecepatan tanggapan permohonan informasi paling lambat 7 hari dari permohonan informasi diterima. PPID Kabupaten Kulon Progo juga mengutamakan keakuratan informasi yang diberikan, maka dari itu PPID Kabupaten Kulon Progo bekerjasama dengan SKPD di Pemerintah Kabupaten Kulon Progo sebagai PPID Pembantu. Customer relations yang dilakukan PPID Kabupaten Kulon Progo lakukan masih kurang lengkap karena masih belum adanya pengukuran kepuasan pelanggan. Belum dilakukan pengukuran kepuasan ini karena belum adanya laporan permohonan informasi yang berisi data pribadi pemohon informasi. Hal ini dikarenakan PPID Kabupaten Kulon Progo masih kekurangan tim yang bertugas mengelola data pemohon informasi dan tim dibagian front office. | en_US |
| dc.description.abstract | Pemerintah kini memiliki tanggung jawab untuk terbuka dalam hal kebijakan dan pelayanan publik. Proses pelayanan informasi publik dilakukan dengan baik oleh PPID Kabupaten Kulon Progo dengan terbukti mendapatkan penghargaan sebagai PPID Inspirasional terbaik ketiga kategori PPID Pemerintah Kabupaten oleh INGPRAS tahun 2015. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi Customer Relationship Management PPID Kabupaten Kulon Progo. Studi deskriptif strategi Customer Relationship Management ini dilakukan kepada masyarakat pemohon informasi dan pihak PPID Kabupaten Kulon Progo tahun 2015-2016. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan oleh PPID Kabupaten Kulon Progo dalam menentukan strategi Customer Relationship Management yang dilakukan kepada masyarakat.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan dokumentasi, baik dokumentasi kepustakaan maupun dokumentasi lainnya. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan.
Hasil penelitian dijelaskan bahwa PPID Kabupaten Kulon Progo melaksanakan customer relations dengan terus memberikan pelayanan prima dan memanfaatkan media untuk menyebarkan informasi dan menampung aduan masyarakat. Pelayanan prima yang dilakukan dengan memberikan kecepatan tanggapan permohonan informasi paling lambat 7 hari dari permohonan informasi diterima. PPID Kabupaten Kulon Progo juga mengutamakan keakuratan informasi yang diberikan, maka dari itu PPID Kabupaten Kulon Progo bekerjasama dengan SKPD di Pemerintah Kabupaten Kulon Progo sebagai PPID Pembantu. Customer relations yang dilakukan PPID Kabupaten Kulon Progo lakukan masih kurang lengkap karena masih belum adanya pengukuran kepuasan pelanggan. Belum dilakukan pengukuran kepuasan ini karena belum adanya laporan permohonan informasi yang berisi data pribadi pemohon informasi. Hal ini dikarenakan PPID Kabupaten Kulon Progo masih kekurangan tim yang bertugas mengelola data pemohon informasi dan tim dibagian front office. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | FISIPOL UMY | en_US |
| dc.subject | STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT | en_US |
| dc.subject | PELAYANAN INFORMASI PUBLIK | en_US |
| dc.subject | KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK | en_US |
| dc.title | STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PPID KABUPATEN KULON PROGO DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK UNTUK MENJALANKAN PERAN KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK TAHUN 2015- 2016 | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
463 | en_US |
