PENGARUH KESESUAIAN PRINSIP SYARIAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MITRA FUNDING BMT
Abstract
Penelitian ini mengenai pengaruh kesesuaian prinsip syariah dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mitra funding pada dua Baitul Maal wa Tamwil yaitu BMT Bina Ihsanul Fikri dan BMT Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penentuan sampel dalam penlitian ini menggunakan accidental sampling . Data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 70 mitra kedua BMT yang dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kesesuaian prinsip syariah tidak berpengaruh terhadap kepuasan mitra funding; (2) Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mitra funding. Penelitian ini memberikan bukti bagi para pembuat kebijakan untuk mempunyai prosedur pelayanan yang mendasar dan baik, pendalaman keagamaan bagi karyawan serta peningkatan kualitas atribut produk BMT.