| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui switching cost sebagai variabel pemoderasi pengaruh kualitas layanan dan loyalitas nasabah terhadap switching intention pada lima Bank Syariah dengan indeks loyalitas nasabah tertinggi di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan membagikan kuesioner kepada nasabah lima Bank Syariah dengan memberikan demografi seperti jenis kelamin, umur, pendapatan, status sebagai nasabah, pendidikan terakhir, lama menjadi nasabah dan pendapatan perbulan. Responden penelitian dipilih secara purposive sampling dengan kriteria yang ditentukan yaitu individu yang minimal sudah menjadi nasabah Bank Syariah selama 2 tahun sebanyak 100 responden. Pengujian instrument yang terdiri uji validitas menggunakan metode Confirmatory Factor Analysis (CFA) sedangkan untuk uji reliabilitas menggunakan metode analisis Cronbach alpha. Dan untuk pengujian hipotesis menggunakan model regresi linier sederhana dan Moderated Regression Analysis (MRA) dan alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah program SPSS versi 20. Hasil penelitian ini membuktikan adanya pengaruh dari kualitas layanan dan loyalitas nasabah, sedangkan kualitas layanan terhadap switching intention tidak terbukti. Variabel moderasi pada penelitian ini sebagai quasi moderasi. | en_US |
