Penelitian ini di latarblakangi oleh selama ini yang terjadi di kalangan pemerintah hanya menampung pasan baik itu keluhan maupun informasi. Sulitnya akses komunikasi antara pemerintah dan masyarakat menjadi masalah utama. Oleh sebab itu pemerintah Kota Yogyakarta membuat program bernama Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan (UPIK) agar mempermudah komunikasi antara pemerintah dan masyarakat serta bukan hanya menampung pesan-pesan yang di sampaikan atau di keluhkan masyarakat, tetapi merealisasikannya dengan hasil nyata. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana efektivitas penanganan keluhan masyarakat berbasis E-Government melalui UPIK Kota Yogyakarta tahun 2015 dilihat dari political environment, leadership, planning, stakeholders transparancy/visibility, budgets, teknologi spektrum, dan innovation. Serta didukung dengan realisasi dari keluhan masyarakat. jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu memberikan gambaran atau penjelasan yang tepat secara objektif terkait keadaan yang sebenarnya dari objek yang diteliti. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer yaitu wawancara dan observasi langsung di lapangan dan data sekunder yang bersumber dari buku-buku, dokumen/catatan/laporan, dan peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti menunjukan bahwa efektivitas penanganan keluhan berbasis E-Government melalui UPIK Kota Yogyakarta Tahun 2015 sudah berjalan dengan efektif hal ini dibuktikan dengan 8 unsur yang dilihat dan diteliti oleh penulis serta hasil penanganan dari keluhan tersebut. Saran dari penulis dalam penelitian ini, agar pemerintah kota Yogyakarta daapat mempercepat akses penyaluran peSan ke masing-masing operator di SKPD. Agar dapat segera direalisasikan dengan baik dan efisien.