Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan pengelolaan pembelajaran di MAN 2 Wates PAI dilihat dari perspektif sisi implementasi total quality management dan sekaligus juga menjelaskan kepuasan pelanggaran eksternal sekunder (siswa) terhadap layanan pembelajaran pendidikan yang ada. Selain itu, penelitian ini juga dapat mengungkapkan kelemahan, kekurangan, atau hambatan yang dialami sehingga dapat memberikan solusi yang konstruktif.