View Item 
      •   UMY Repository
      • 03. DISSERTATIONS AND THESIS
      • Students
      • Undergraduate Thesis
      • Faculty of Islamic Studies
      • Department of Economics and Islamic Banking
      • View Item
      •   UMY Repository
      • 03. DISSERTATIONS AND THESIS
      • Students
      • Undergraduate Thesis
      • Faculty of Islamic Studies
      • Department of Economics and Islamic Banking
      • View Item
      JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

      PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LEMBAGA FINANCIAL TECHNOLOGY

      Thumbnail
      View/Open
      COVER (62.26Kb)
      LEMBAR PENGESAHAN (713.4Kb)
      HALAMAN JUDUL (405.1Kb)
      ABSTRAK (29.63Kb)
      BAB I (191.3Kb)
      BAB II (497.8Kb)
      BAB III (193.7Kb)
      BAB IV (462.6Kb)
      BAB V (102.4Kb)
      DAFTAR PUSTAKA (160.6Kb)
      LAMPIRAN (1.854Mb)
      NASKAH PUBLIKASI (2.016Mb)
      Date
      2018
      Author
      RAZIAH, ISYATIR
      Metadata
      Show full item record
      Abstract
      Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan lembaga SyarQ terhadap kepuasan nasabah dan menganalisis seberapa besar pengaruhnya dari setiap variabel bebas terhadap variabel terikat kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada nasabah di Lembaga SyarQ. Teknik analisa data yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model) menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, indikator pengukuran kualitas layanan yang berpengaruh positif signifikan hanyalah indikator daya tanggap, sedangkan ketiga indikator pengukur kualitas layanan lainnya berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah di lembaga SyarQ. Hal ini disebabkan karena terdapat beberapa kendala saat mengakses website dan ketentuan SOP lembaga yang masih berubah-ubah.
      URI
      http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/23975
      Collections
      • Department of Economics and Islamic Banking

      DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
      Contact Us | Send Feedback
      Theme by 
      @mire NV
       

       

      Browse

      All of UMY RepositoryCollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

      My Account

      Login

      DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
      Contact Us | Send Feedback
      Theme by 
      @mire NV