Latar Belakang: Dengan berdirinya BPJS Kesehatan, masalah yang sering dihadapi oleh klinik kesehatan adalah klinik kesehatan yang belum mampu memberikan sesuatu hal yang benar benar diharapkan pengguna jasa. Penyebab utama tersebut karena pelayanan yang diberikan berkualitas rendah sehingga belum dapat menghasilkan pelayanan yang diharapkan oleh pasien. Dalam fasilitas kesehatan merupakan usaha yang menjual jasa, maka pelayanan yang berkualitas merupakan suatu tuntutan yang harus dipenuhi. Metode: Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis kinerja dan kepentingan (importance performance analysis). Hasil analisis IPA diketahui kebanyakan responden menilai performance pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Rabbani Medika Bogor yang ditinjau dari aspek reliability, responsive, assurance, emphathy, dan tangible baik (ratarata perpormance 2,96). Hasil dan pembahasan: Hasil analisis IPA diketahui kebanyakan responden menilai importance pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Rabbani Medika Bogor yang ditinjau dari aspek reliability, responsive, assurance, emphathy, dan tangible sangat penting (rata-rata importance 3,31). Hasil analisis IPA diketahui kebanyakan responden menilai perpormance dan importance kualitas pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Rabbani Medika Bogor yang ditinjau dari aspek reliability, responsive, assurance, emphathy, dan tangible belum sesuai (nilai kesesuaian 89,43% atau tingkat kesesuaian < 100%). Kesimpulan dan saran: Strategi peningkatan pelayanan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan dan Klinik Pratama Rabbani Medika Bogor dalam memberikan pelayanan (kinerja) pasien peserta, yaitu dengan mempertahankan semua variabel dalam kuadran A (Keep up the Good Work), karena semua variabel ini menjadikan produk/jasa tersebut unggul di mata pelanggan. Sedangkan variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran B (Concentrate Here) perlu ditingkatkan, tetapi tidak perlu berlebihan.