View Item 
      •   UMY Repository
      • 03. DISSERTATIONS AND THESIS
      • Students
      • Undergraduate Thesis
      • Faculty of Islamic Studies
      • Department of Economics and Islamic Banking
      • View Item
      •   UMY Repository
      • 03. DISSERTATIONS AND THESIS
      • Students
      • Undergraduate Thesis
      • Faculty of Islamic Studies
      • Department of Economics and Islamic Banking
      • View Item
      JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

      PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PBMT TRAVEL YOGYAKARTA

      Thumbnail
      View/Open
      COVER (60.23Kb)
      HALAMAN JUDUL (966.0Kb)
      HALAMAN PENGESAHAN (226.7Kb)
      INTISARI (63.67Kb)
      BAB I (232.5Kb)
      BAB II (191.0Kb)
      BAB III (148.5Kb)
      BAB IV (385.8Kb)
      BAB V (70.18Kb)
      DAFTAR PUSTAKA (73.24Kb)
      LAMPIRAN (1.534Mb)
      NASKAH PUBLIKASI (780.8Kb)
      Date
      2019-12-24
      Author
      SALSABILA, INDA RISKI
      Metadata
      Show full item record
      Abstract
      Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen di PBMT Travel pada BMT Beringharjo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebesar 70 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda untuk menguji hipotesis dengan program IBM SPPS Statistic 21. Berdasarkan hasil penelitian, meununjukkan vahwa variabel independen kualitas pelayanan (X1), harga (X2), word of mouth (X3) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial. Secara simultan kualitas pelayanan, harga, word of mouth memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000, maka dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen jama’ah umroh PBMT Travel Yogyakarta.
      URI
      http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/31794
      Collections
      • Department of Economics and Islamic Banking

      DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
      Contact Us | Send Feedback
      Theme by 
      @mire NV
       

       

      Browse

      All of UMY RepositoryCollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

      My Account

      Login

      DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
      Contact Us | Send Feedback
      Theme by 
      @mire NV