Modul ini membantu mahasiswa memahami operasi jasa secara komprehensif. Modul memandu mahasiswa untuk melakukan penelitian lapangan atau survei dan pengamatan mendalam mengenai usaha jasa yang beragam sehingga mahasiswa memahami strategi jasa dan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan usaha jasa. Mahasiswa dapat memahami leasson learned dari setiap usaha jasa.