Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh kualitas jasa kepuasan nasabah dan dengan nilai nasabah sebagai variabel intervening pada bank BNI Syariah kantor cabang Yogyakarta, serta untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai nasabah sebagai variabel intervening. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh terhdap kepuasan nasabah, kualitas jasa berpengaruh terhadap nilai nasabah , dan nilai nasabah menjadi variabel intervening dalam memediasi kualitas jasa dan kepuasan nasabah pada bank BNI syariah kantor cabang Yogyakarta.