Hasil penelitian ini adalah bagi Dinas Perizinan Kota Yogyakarta diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang berkaitan dengan empathy dan reliability mengingat hasil penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa keputusan kualitas pelayanan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh empathy dan reliability. Sedangkan bagi peneliti selanjutnya, jika ingin melakukan penelitian identik dengan tema penelitian ini, diharapkan untuk menambahkan seluruh variabel yang terdapat dalam faktor-faktor kualitas pelayanan yaitu reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness hal ini disebabkan kontribusi varian yang diberikan oleh empathy dan reliability hanya 28,6% yang berarti sisanya kemungkinan dipengaruhi oeh assurance, tangible dan responsiveness.