Peran LOD DIY dalam mewujudkan akuntabilitas publik adalah sebagai lembaga pengawas eksternal penyelenggara pelayanan publik. LOD DIY dalam menjalankan peran pengawas menerima laporan pengaduan kasus dengan maladministrasi yang kemudian diproses melalui tahap-tahap penyelesaian kasus yaitu tahap penerimaan laporan, tahap klarifikasi, tahap investigasi, tahap mediasi, tahap rekomendasi dan tahap monitoring.