Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan aktivitas Customer Relationship Management kantor Pos Yogyakarta. Studi deskriptif Customer Relationship Management ini dilakukan pada pelanggan korporat PKS (Perjanjian Kerjasama) kredit PT Pos Indonesia Cabang Yogyakarta tahun 2013. Hasil penelitian aktivitas Customer Relationship Management kantor Pos Yogyakarta sudah cukup memuaskan meski belum sepenuhnya menjalankan konsep Customer Relationship Management. Keberhasilan kantor pos dalam menjalankan konsep Customer Relationship Management adalah meningkatnya jumlah pelanggan korporat, semula ditahun 2012 hanya 8 pelanggan menjadi 20 pelanggan di tahun 2013.