SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI PENGARUH ANTARA PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN SWITCHING INTENTION
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji persepsi harga terhadap kepuasan nasabah dan switching intention, serta pengaruh pemoderasi switching cost pada pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan nasabah dan switching intention. Obyek penelitian ini adalah nasabah pada Bank Syariah di Indonesia berdasarkan indeks loyalitas penabung. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kepada pengguna lima Bank Syariah di Indonesia dengan sampel di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sebanyak 100 kuesioner telah dikumpulkan dan dianalisis dengan aplikasi SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan nasabah dan berpengaruh positif terhadap switching intention, selain itu switching cost terbukti memoderasi pengaruh positif persepsi harga terhadap switching intention namun tidak dapat memoderasi pengaruh negatif persepsi harga terhadap kepuasan nasabah.