| dc.description | Penyelenggaraan pelayanan publik sangatlah rentan dengan terjadinya
pelanggaran dan penyimpangan oleh penyelenggara pelayanan publik sehingga dapat
menimbulkan kerugian materiil atau immaterial bagi masyarakat dan orang
perseorangan. Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pengawasan
Lembaga Ombudsman DIY dalam pelayanan pendidikan di Kota Yogyakarta dan
untuk mengetahui hambatan-hambatan dalam penyelenggaraan pelayanan pendidikan
di Kota Yogyakarta.
Penyusunan skripsi ini menggunakan metode kualitatif lalu disajakan secara
deskriptif, yaitu dengan mengurai, menjelaskan, dan menggambarkan sesuai denga
permasalahan yang erat dalam penelitian ini. Lokasi penelitian ini di Kantor Lembaga
Ombudsman DIY.Jenis data yang digunakan meliputi data primer, sekunder dan
tersier. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui observasi,
wawancara dan studi kepustakaan.
Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa pengawasan
Lembaga Ombudsman dalam penyelenggara pelayanan pendidikan di Kota
Yogyakarta yaitu dengan melakukan (1) Melakukan penanganan pengaduan
masyarakat di bidang pendidikan melalui klarifikasi, investigasi, mediasi dan
monitoring. (2) Melakukan upaya-upaya pencegahan malaadministrasi dengan
melakukan sosialisasi media massa, siaran di televisi dan radio, diskusi publik dan
pelaksanaan klinik aduan dan kotak aduan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah pengawasan terhadap pelayanan
pendidikan di Kota Yogyakarta dalam penanganan laporan masyarakat terhadap
dugaan malaadministrasi dalam bidang pendidikan sudah efektif namun dalam tindak
lanjut kasus dikarenanakan kekuatan hukum mengikat masih tergolong lemah. | en_US |
