Browsing Department of Management by Author "WIDYASTUTI, SUSI"
Now showing items 1-1 of 1
-
PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
WIDYASTUTI, SUSI (FE UMY, 2010-12-20)Penelitian ini bertujaun untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh TSQM terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan 5 dimensi mutu fisik , pendukung mutu fisik , mutu perusahaan, mutu teknikal dan mutu interaktif. Hasil ...