Latar Belakang: Teknologi yang diterapkan untuk mengelola informasi data kesehatan sangat penting, sehingga memerlukan perhatian dan kerangka konseptual secara menyeluruh dalam kaitannya dengan pelaksanaan (Cresswell & Sheikh, 2013). Presentase terbesar terdapat pada pasien yang lupa dan bingung dengan tanggal panggilan kosultasi, dari kuesioner yang diberikan mayoritas menyatakan bahwa budaya pengiriman layanan SMS sangat penting untuk diperhatiakan diperbaiki dalam budaya meningkatkan upaya kosultasi medis sebagai upaya prefentif (Conceio et al., 2015). Melalui hasil wawancara terhadap petugas (Teknologi Informasi/IT) pada tanggal 26 September 2016 di RS PKU Muhammadiyah Bantul, menyatakan bahwa: sudah dilakukan penerapan tentang penggunaan SMS gateway pada bagian pengelolaan pendaftaran, kunjungan pasien yang menggunakan SMS gateway untuk pelayanan pendaftaran, kunjungan pada bulan januari – februari berjumlah 2.728 orang. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui Analisis Harapan Dan Kepuasan Pelayanan Pada Ruangan Vip. Metode Penelitian: Menggunakan penelitian secara kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Subjek penelitian adalah keluarga pasien pada ruangan VIP RS PKU Muhammadiyah Bantul. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil Penelitian: Keingian keluarga pasien pada aspek pelayanan dokter di RS PKU Muhammadiyah dalam kategori tinggi sebesar 50 %. Keinginan keluarga pasien dari aspek pelayanan makanan di RS PKU Muhammadiyah dengan kategori tinggi sebesar 43,3 %, berdasarkan hasil analisis Chi-Square dalam penelitian ini bahwa: tidak ada hubungan yang bermakna antara keinginan (harapan) keluaga pasien dengan peningkatan kepuasan dari aspek penampilan fisik karena nilai p = 0,119 > 0, 05. Hasil penelitian secara Chi-Square menunjukan bahwa: tidak ada hubungan antara harapan (keinginan) keluarga pasien dengan kepuasan keluarga pasien dari aspek pelayanan yang akurat dengan nilai p = 0,718 > 0,05. Hasil penelitian Chi-Square menyatakan bahwa: tidak ada hubungan yang signifikan antara keingian (harapan) keluarga pasien dengan kepuasan keluarga pasien pada aspek daya tanggap pada RS PKU Muhammadiyah Bantul dengan nilai p = 0,460 > 0,05. Kesimpulan: Tidak ada hubungan analisis harapan (keinginan) keluarga pasien dan kepuasan pelayanan keluarga pasien pada ruangan vip di rs pku muhammadiyah bantul, harapan keluarga pasien tentang pelayanan pada RS PKU Muhammadiyah bantul ditentukan oleh dua aspek antara lain pada pelayanan dokter dan fariasi menu makanan.