| dc.contributor.author | DANIATI, LIDYA | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-17T06:31:35Z | |
| dc.date.available | 2018-10-17T06:31:35Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/22215 | |
| dc.description | Latar Belakang: Rumah Sakit dapat bertahan dalam bidang industri
kesehatan, salah satunya dengan memiliki citra merek yang kuat dan bersifat
membedakan. Adanya kemauan mempercayai merek dengan segala resikonya
dan harapan yang memberikan hasil positif bagi konsumen, untuk terbentuk
dan terpelihara kepercayaan yang berdampak memperoleh loyalitas dalam
pasar saat ini.
Metode: Penelitian ini adalah kuantitatif observasional pada studi analitik
cross-sectional. Jumlah sampel sebanyak 150 pasien rawat inap. Hasil dan
Pembahasan: Hasil analisis SEM yaitu citra merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas dengan nilai p= 0.000<0.05
dan p= 0.033<0.05, sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh terhadap
loyalitas (nilai p= 0.279>0.05) pada pasien rawat inap di RS PKU
Muhammadiyah Gamping.
Kesimpulan dan Saran: Kepercayaan tidak dapat secara langsung
berpengaruh terhadap loyalitas tanpa adanya citra merek Rumah Sakit yang
dinilai positif oleh pasien.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepercayaan, Loyalitas | en_US |
| dc.description.abstract | Background: Hospitals can survive in the health industry, one of which has a
strong and distinguishing brand image. There is a willingness to trust the
brand with all the risks and expectations that provide positive results for
consumers, to form and maintain trust that has an impact on gaining loyalty
in the market today.
Methods: This study is an observational quantitative study in cross-sectional
analytic studies. The number of samples was 150 inpatients.
Results and Discussion: The results of SEM analysis, brand image has a
positive and significant effect on trust and loyalty with p = 0.000 <0.05 and p
= 0.033 <0.05, while trust does not affect loyalty (p value = 0.279> 0.05) in
hospitalized patients at PKU Muhammadiyah Gamping Hospital.
Conclusions and Suggestions: Trust cannot directly influence loyalty
without the hospital brand image that is considered positive by the patient.
Keywords: Brand Image, Trust, Loyalty | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | MMR UMY | en_US |
| dc.subject | Brand Image | en_US |
| dc.subject | Trust | en_US |
| dc.subject | Loyalty | en_US |
| dc.title | PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
