| dc.contributor.author | PRAKOSO, FANDY RAHADIAN | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-12T07:29:42Z | |
| dc.date.available | 2019-01-12T07:29:42Z | |
| dc.date.issued | 2018-09-20 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/23801 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan Asri Medical Center Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan di D.I. Yogyakarta.
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling, dan nonprobability sampling yang digunakannya adalah purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 106 orang yang merupakan pasien di Asri Medical Center Yogyakarta.Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner.Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakanregresi liner berganda dengan bantuan software SPSS.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas layanan dan penanganan keluhan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial kualitas dan penanganan keluhan masing-masing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. | en_US |
| dc.description.abstract | This study aims to determine The effect of service quality and complaint handling toward costumer loyalty at Asri Medical Center Yogyakarta. This research was conducted in D.I. Yogyakarta.
The sampling method used in this study is nonprobability sampling, and nonprobability sampling used was purposive sampling. The number of samples in this study as many as 106 people. Data were collected using a questionnaire. The data in this study using multiple linear regression with SPSS.
The results of this study prove simultaniously that service quality and complain handling has positive influence to costumer loyalty. Partially that service quality and complain handling has positive influence to costumer loyalty. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Service Quality, Complain Handling, and Costumer Loyality | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ASRI MEDICAL CENTER YOGYAKARTA | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FEB
806 | en_US |
