| dc.contributor.advisor | AS'AD, SYARIF | |
| dc.contributor.author | RAZIAH, ISYATIR | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-24T03:27:09Z | |
| dc.date.available | 2019-01-24T03:27:09Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/23975 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan lembaga SyarQ terhadap kepuasan nasabah dan menganalisis seberapa besar pengaruhnya dari setiap variabel bebas terhadap variabel terikat kepuasan nasabah.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada nasabah di Lembaga SyarQ. Teknik analisa data yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model) menggunakan SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, indikator pengukuran kualitas layanan yang berpengaruh positif signifikan hanyalah indikator daya tanggap, sedangkan ketiga indikator pengukur kualitas layanan lainnya berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah di lembaga SyarQ. Hal ini disebabkan karena terdapat beberapa kendala saat mengakses website dan ketentuan SOP lembaga yang masih berubah-ubah. | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan lembaga SyarQ terhadap kepuasan nasabah dan menganalisis seberapa besar pengaruhnya dari setiap variabel bebas terhadap variabel terikat kepuasan nasabah.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada nasabah di Lembaga SyarQ. Teknik analisa data yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model) menggunakan SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, indikator pengukuran kualitas layanan yang berpengaruh positif signifikan hanyalah indikator daya tanggap, sedangkan ketiga indikator pengukur kualitas layanan lainnya berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah di lembaga SyarQ. Hal ini disebabkan karena terdapat beberapa kendala saat mengakses website dan ketentuan SOP lembaga yang masih berubah-ubah. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | kualitas layanan, financial technology, kepuasan nasabah, inovasi keuangan digital. | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LEMBAGA FINANCIAL TECHNOLOGY | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FAI
367 | en_US |
