| dc.contributor.advisor | SAKIR, SAKIR | |
| dc.contributor.author | BENGKULAH, MUHAMMAD TAUFIQ FATCHURRAHMAN | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-29T02:33:12Z | |
| dc.date.available | 2019-10-29T02:33:12Z | |
| dc.date.issued | 2019-03-12 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/30055 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menguraikan secara terperinci bagaimana inovasi pelayanan publik SITUPAT (Siji Entuk Papat) sebagai upaya peningkatan layanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul. Metode penelitian yang dipakai pada penelitian ini adalah metode penelitian kombinasi, dengan menggunakan model sequential exploratory. Teori yang terdapat dalam penelitian ini adalah teori inovasi, teori pelayanan publik, dan teori kualitas pelayanan. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling untuk penyedia jasa pelayanan dan pengguna layanan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa inovasi pelayanan publik SITUPAT (Siji Entuk Papat) telah dilakukan dengan sangat baik, yaitu dari terdapatnya keuntungan atau kelebihan dibandingkan pelayanan sebelumnya, kesesuaian dengan pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat, memiliki tingkat kerumitan yang rendah, telah dilakukan uji publik terlebih dahulu, dan keberhasilan inovasi dapat diamati dengan mudah. Sehingga Inovasi pelayan SITUPAT mampu meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul dengan total 99 responden memberikan jawaban positif terhadap kelima variabel kepuasan yaitu, bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Diharapkan Inovasi pelayanan SITUPAT dapat dijadikan sebagai rujukan bagi instansi pemerintahan yang memiliki peran dalam bidang pelayanan administrasi kependudukan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Selain itu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul diharapkan selalu mengembangkan inovasi-inovasi baru yang semakin memudahkan kinerja pemberian pelayanan sehingga mampu memenuhi tuntutan masyarakat terutama dalam bidang pelayanan administrasi kependudukan yang selalu dianggap sulit dan memakan banyak waktu. | en_US |
| dc.description.abstract | This research aim to describe how to innovation public services SITUPAT (Siji Entuk Papat) as of efforts to improve service in improving the quality of service at the Department of Population and Civil Registration Bantul Regency. The research method used in this research is a mixed method research, using a sequential exploratory model. The theory contained in this research is innovation theory, public service theory, and service quality theory. The technique used in this research is purposive sampling technique for service providers and service users. Data collection is done in a way observation, interviews, questionnaires, and documentation.
The results of this research shows that public service innovation SITUPAT (Siji Entuk Papat) has been well implemented, namely; there are advantages compared to the previous service, conformity with the service expected by the public, has a low level of complexity, public tests have been conducted in advance, and the success of innovation can be easily observed. So SITUPAT public servant innovation is able to improve the quality of service in the Department of Population and Civil Registration Bantul Regency with a total of 99 respondents giving a positive answer to the five satisfaction variables, namely; Relative Advantage, Compatibility, Complexity, Triability, and Observability. SITUPAT service innovation is expected can be used as a reference for government agencies that have a role in the field of population administration services in order to improve service quality. Besides that Department of Population and Civil Registration Bantul Regency expected to always develop new innovations that further facilitate the performance of service delivery so that it is able to meet the demands of the community, especially in the field of population administration services which are always considered difficult and take a lot of time. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Inovasi, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Situpat | en_US |
| dc.subject | Innovation, Public Service, Service Quality, Situpat | en_US |
| dc.title | INOVASI PELAYANAN PUBLIK SITUPAT (SIJI ENTUK PAPAT) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANTUL | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
211 | en_US |
