| dc.contributor.advisor | HUSEIN, RAHMAWATI | |
| dc.contributor.author | SARI, PUTRI RATNA | |
| dc.date.accessioned | 2019-11-14T04:18:58Z | |
| dc.date.available | 2019-11-14T04:18:58Z | |
| dc.date.issued | 2019-10-29 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/30413 | |
| dc.description | Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, kualitas pelayanan menjadi hal
terpenting yang harus dilakukan oleh pemerintah sebagai pemberi layanan bagi
kebutuhan masyarakat yang dalam pelaksanaannya tentu sangat diharapkan memiliki
kualitas yang sesuai dengan harapan masyarakat, salah satunya adalah pelayanan
pembuatan paspor yang merupakan salah satu dokumen penting yang wajib dimiliki oleh
setiap individu yang ingin melakukan perjalanan ke luar negeri, masih banyaknya
permasalahan terkait pelayanan keimigrasian di kantor imigrasi kelas 1 kota Jambi
baik itu dalam kemudahan akses dalam memberikan informasi kepada masyarakat
dalam pembuatan paspor, waktu penyelesaian yang cukup lama yang tidak sesuai
dengan waktu yang telah ditentukan dan kurangnya responsivitas aparat imigrasi
terhadap masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
kualitaspelayanan paspor dan pengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Kantor
Imigrasi Kelas 1 Kota Jambi pada tahun 2017-2018.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah mix methods yaitu suatu
langkah penelitian dengan menggabungkan dua bentuk pendekatan dalam penelitian,
yaitu kualitatif dan kuantitatif. Dalam penelitian ini teori yang digunakan adalah teori
kualitas pelayanan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelaksanaan pelayanan
pengurusan paspor di kantor imigrasi kelas 1 kota jambi, apakah sudah sesuai dengan
yang diharapkan masyarakat. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara,
observasi, dokumentasi dan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa
hasilnya sudah maksimal, hal ini dilihat dari aspek Tangible (bukti langsung), reliability
(kehandalan), Responsivitas (ketanggapan petugas), Assurance (kepastian jaminan
layanan), akan tetapi bila dilihat dari aspek emphaty (kepedulian) hasilnya belum
sepenuhnya maksimal,yaitu terdapat petugas yang menggunakan handephone pada saat
jam kerja berlangsung, sehingga berpengaruh pada proses pelayanan paspor yang menjadi
kurang efektif dalam kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan
kepada kantor imigrasi kelas 1 kota Jambi untuk lebih disiplin dalam menjalankan
tugasnya serta menambah fasilitas genset untuk mengantisipasi jika terjadi pemadaman
listrik sehingga proses pelayanan dapat berjalan dengan baik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pembuatan Paspor | en_US |
| dc.description.abstract | In implementation public services, quality of service is the most important
thing that must be done by the government as a service provider for the needs of
the community, the implementation of which is certainly expected to have quality
that is in line with community expectations, one of them is a passport making
service which is one of the important documents that must be owned by anyone
who wants to travel abroad. There are still many problems related to immigration
services at the Immigration Office class 1 in the city of Jambi, both in the ease of
access in providing information to the public in making a passport, a long
settlement time that is not in accordance with the specified time and the minimum
responsiveness of the immigration apparatus to the community. aims to find out
how the quality of passport services and their influence on community satisfaction
at the Immigration Office Class 1 Jambi City in 2017-2018.
The method used in this research is mix methods which is a step of research
by combining two approaches in research, namely qualitative and quantitative. In
this study, the theory used is the theory of service quality to analyze how the
quality of the passport services at the immigration office in class 1 Jambi City,
whether it is as already appropriate expected by the community. Data collection
techniques are done by observation, interviews, documentation and
questionnaires. Based on the results of the study showed that the results were
maximum, this can be seen from the aspect aspects of Tangible, reliability,
Responsiveness, Assurance. But when viewed from the empathy aspec the results
have not been fully maximized, there are officers who use the handphone during
working hours, so that it affectts the process of passport service which becomes
less effective in service quality. Based on the results of this study it is expected
that the class 1 immigration office in Jambi will be more disciplined in carrying
out its duties and adding generator facilities to anticipate in the event of a power
outage so that the service process can run properly | en_US |
| dc.publisher | MAGISTER ILMU PEMERINTAHAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Public services , Quality of service, Passport | en_US |
| dc.title | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KANTOR IMIGRASI KELAS 1KOTA JAMBI DALAM PEMBUATAN PASPOR PADA TAHUN 2017- 2018 | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
