Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di instalasi rawat inap RSUD Wates dianggap sudah baik. Hal ini dapat ditunjukkan dari indeks total rata-rata yang menunjukkan nilai sebesar 2,92 dan pelanggan menyatakan pelayanan di RSUD Wates mengalami kemajuan dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya, pelayanan yang diberikan RSUD Wates sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien, hal ini ditunjukkan oleh nilai indeks tertinggi sebesar 3,14 yaitu meliputi jaminan keamanan atau keselamatan yang diberikan pihak RSUD Wates. Peran petugas rumah sakit mempunyai peran yang besar dalam meningkatkan kualitas dan tingkat kepuasan pelanggan.