| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara variabel independen yaitu
dimensi kualitas layanan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance,
Empathy dan Compliance, terhadap variabel dependen yaitu kepuasan nasabah Bank Syariah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis, dengan pengambilan sampel menggunakan
tehnik purposive sampling yaitu sebanyak 132 respondent. Data dikumpulkan melalui online dan
offline dengan angket kuisioner model skala likert. Data dianalisis secara deskriftif kuantitatif,
dengan menggunakan regresi linier berganda, serta menggunakan uji hipotesis uji t dan uji F.
Hasilnya menunjukan bahwa secara parsial variabel Responsiveness dan Empathy berpengaruh
positif terhadap kepuasan nasabah sedangkan 4 hipotesis lainnya tidak didukung. Uji simultan
(bersama-sama) keenam variabel independen berpengaruh secara positif signifikan terhadap
variabel dependen. | en_US |
