| dc.contributor.author | PURWATI, SITI ENDANG | |
| dc.date.accessioned | 2017-07-26T03:37:55Z | |
| dc.date.available | 2017-07-26T03:37:55Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/11907 | |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah sebagai variabel pemediasi pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepercayaan nasabah. Objek dari penelitian ini adalah BMT UMY Kantor Cabang Bantul AR. Fachruddin B. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif sedangkan data yang digunakan adalah data primer, yang diambil dari nasabah BMT UMY. Responden yang dilibatkan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa: (1) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah; (2) Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah; (3) Kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah; (4) Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi dengan efek mediasi penuh; dan (5) Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi dengan efek mediasi parsial. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Kualitas Layanan | en_US |
| dc.subject | Kualitas Produk | en_US |
| dc.subject | Kepuasan Nasabah | en_US |
| dc.title | KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH | en_US |
| dc.title.alternative | STUDI KASUS BMT UMY KANTOR CABANG BANTUL | en_US |
| dc.type | Thesis
SKF
FAI
212 | en_US |
