Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan konsumen Bengkel Sumber Baru Motor Sentral 1 Yogayakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan Bengkel di Sumber Baru Motor Sentral 1 Yogyakarta minimal 2 kali. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 130 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah AMOS. Berdasarkan analisis yang dilakukan diperoleh hasil kualitas pelayanan bepengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan, kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan bepengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan.