| dc.contributor.author | ACHMADI, NANANG KURNIA | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-30T07:15:11Z | |
| dc.date.available | 2018-08-30T07:15:11Z | |
| dc.date.issued | 2018-08-27 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/20982 | |
| dc.description | Latar Belakang. Rumah sakit berusaha untuk menemukan pendekatan yang efisien untuk meningkatkan operasional layanan mereka.
Tujuan. Untuk mengetahui variabel independen yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien setelah pelaksanaan Lean
Service in Management.
Metode. Penelitian ini menggunakan quantitative cross sectional dengan observation untuk mengukur pengaruh, dan matriks IPA analysis untuk mengukur kinerja pelayanan dari lima dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Hasil. Terdapat pengaruh baik secara parsial maupun simultan dari lima dimensi kualitas pelayanan Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible terhadap kepuasan pasien setelah pelaksanaan Lean in Service Management. Pelaksanaan Lean in Service Management fokus di kuadran dua mempertahankan kinerja yang sudah baik dengan meningkatkan kinerja di kuadran tiga.
Kesimpulan. Pelaksanaan Lean in Service Management di RSUD Kardinah Kota Tegal berpengaruh terhadap kepuasan pasien. | en_US |
| dc.description.abstract | Latar Belakang. Rumah sakit berusaha untuk menemukan pendekatan yang efisien untuk meningkatkan operasional layanan mereka.
Tujuan. Untuk mengetahui variabel independen yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien setelah pelaksanaan Lean
Service in Management.
Metode. Penelitian ini menggunakan quantitative cross sectional dengan observation untuk mengukur pengaruh, dan matriks IPA analysis untuk mengukur kinerja pelayanan dari lima dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Hasil. Terdapat pengaruh baik secara parsial maupun simultan dari lima dimensi kualitas pelayanan Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible terhadap kepuasan pasien setelah pelaksanaan Lean in Service Management. Pelaksanaan Lean in Service Management fokus di kuadran dua mempertahankan kinerja yang sudah baik dengan meningkatkan kinerja di kuadran tiga.
Kesimpulan. Pelaksanaan Lean in Service Management di RSUD Kardinah Kota Tegal berpengaruh terhadap kepuasan pasien. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | MMR UMY | en_US |
| dc.subject | MATRIKS IPA | en_US |
| dc.subject | KUALITAS PELAYANAN | en_US |
| dc.subject | RUMAH SAKIT | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DENGAN PENDEKATANLEAN SERVICE DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KARDINAH KOTA TEGAL | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
