Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh nilai utilitarian, nilai hedonik, e-trust dan e-quality terhadap loyalitas pelanggan pada Zalora Indonsia. Penelitian ini menggunakan data primer dengan jumlah sampel yang dipakai dalam penelitian ini sebanyak 190 responden, dengan metode non probability sampling dan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai utilitarian, nilai hedonik, e-trust dan e-quality berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil menunjukka bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh nilai utilitarian, nilai hedonik, e-trust dan e-quality terhadap loyalitas pelanggan.