Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa secara simultan lima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta, dan secara parsial 4 variabel dari 5 dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan 1 variabel tidak berpengaruh signifikan terhadaop kepuasan konsumen pada rumah sakit tersebut. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan, variabel responsiveness merupakan variabel yang paling dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (pasien) pada RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta.