Citra dan kepuasan pelanggan merupakan faktor paling penting bagi perusahaan untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam pembelian ulang maupun untuk merekomendasikannya pada orang lain. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra rumah sakit dan kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini mendukung teori sebelumnya bahwa citra dan kepuasan merupakan prediktor penting bagi loyalitas pelanggan. Diharapkan hasil dari penelitian ini cukup relevan bagi para akademisi dan praktisi untyuk menjelaskan bagaimana pengaruh citra rumah sakit dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.