Dalam penelitian ini pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS 16.0 for windows melalui analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh positif antara variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra dan kepuasan baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian hasil penelitian mendukung teori tentang loyalitas pelanggan.