ANALISIS POSITIONING INDUSTRI PERBANKAN SYARIAH DI YOGYAKARTA (Kasus pada Bank Syariah Mandiri, BTN Syariah, dan BRI Syariah)
Abstract
Atribut-atribut yang dibutuhkan nasabah BSM kantor Cabang Yogyakarta antara lain 1) Tangible yang meliputi penampilan fisik gedung dan kenyamanan, 2) Reliability yang meliputi kemampuan dan profesionalitas karyawan dalam pelayanan , 3) Assurance yaitu, jaminan keamanan dana nasabah dan citra bank yang berprinsip syariah dan kualitas pelayanan dan kemampuan komunikasi serta sopan santun karyawan, 4) Responsive meliputi kemudahan lokasi bank dan jam kerja, 5) Empathy yaitu kemampuan karyawan dalam memberikan perhatian dan masukan serta menjalin silaturahmi dengan nasabah.