Perpustakaan sebagai layanan informasi masyarakat di anggap belum mampu memberikan layanan yang memuaskan. Pelayanan yang terbaik adalah layanan yang mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat yang dilayani, karena sesuai dengan yang di harapkan mereka, apabila layanan yang diberikan itu lebih rendah dari apa yang diharapkan, maka layanan itu dianggap kurang berkualitas. Layanan yang berkualitas antara lain dengan karakteristik kepercayaan, terandalkan, kompetensi, berkualitas, empati, sesuai, cepat, dan tanggap