Total Service Quality Management adalah komitmen yang tepat untuk mengoperasionalisasi konsep yang berfokus pada pelanggan, menetapkan standar kinerja jasa dan memelihara antusiasme pelanggan pada segala waktu dan pangsa pasar. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh Total Service Quality Management terhadap kepuasan pelanggan (pelanggan jasa penerbangan pesawat Lion Air di Yogyakarta) dengan menggunakan 5 dimensi TSQM yaitu dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaan/lembaga, mutu teknikal, dan mutu interaktif.