| dc.description.abstract | turbulensi dan persaingan yang sangat ketat dan cepat. Perubahan paradigma
tersebut membuat rumah sakti harus bisa mengukur kinerjanya (performance )
dari berbagai perspektif baik keuangan maupun non keuangan seperti pelanggan,
proses bisnis internal maupun pembelajaran dan pertumbuhan. RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu dalam melakukan pengukuran kinerjanya masih
terpisah pisah belum sepenuhnya menggunakan kinerja Balance scorecard yang
terukur secara komprehensif, berimbang, dan kesinambungan. Tujuan penelitian
ini untuk menilai kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu dengan
pendekatan Balance scorecard secara berimbang, komprehensif dan
berkesinambungan.
Metode: Penelitian ini menggunakan penelitian diskriptif. Populasi penelitian
adalah data laporan keuangan, kepuasan pelanggan, kunjungan pasien, indikator
pelayanan, data kepegawaian. Sampel kuesioener dengan rumus slovin untuk
pasien 99 responden dan karyawan 61 responden. Dilakukan menggunakan data
primer dan sekunder. Teknik analisis yaitu membandingkan antara target/ standart
dengan capain kemudian diberi nilai dengan skor.
Hasil dan Pembahasan: analisa pengukuran kinerja RSU PKU Muhammadiyah
Delanggu dengan pendekatan Balance scorecard secara komprehensif baik yaitu
skor 0,65. Secara kseimbangan fokus internal Baik skor 0,60. Keseimbangan
fokus eksternal Baik dengan skor 1, keseimbangan focus manusia Baik dengan
skor 0,58, keseimbangan dengan fokus pada proses adalah Baik dengan skor 0,71.
Kinerja berkesinambungan antara empat perspektif sudah baik.
Simpulan dan saran : kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu dengan
pendekatan Balance scorecard baik. Peneliti menyarankan untuk menerapkan
sistem pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard melalui keempat
perspektif secara komprehensif, berimbang dan berkesinambungan. | en_US |
