Penelitian ini berusaha menganalisis tentang strategi customer relations di PT Hebronstar Indonesia dalam meningkatkan loyalitas buyers pada event GCA-Biz Matching Program 2016. Tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui strategi customer realtions PT Hebronstar Indonesia dalam meningkatkan loyalitas buyers pada event GCA-Biz Matching Program 2016, karena semakin terbukanya pasar di Indonesia dengan negara lain di kawasan Asia Tenggara. Dari sekian banyaknya perusahaan konsultan bisnis yang menghubungkan perusahaan-perusahaan Indonesia, peneliti ingin mengetahui strategi yang dilakukan oleh PT Hebronstar Indonesia dalam mempertahankan dan meningkatkan buyers yang sifatnya loyal. Kerangka teori dalam penelitian ini melihat bahwa customer relations merupakan salah satu bagian penting dalam menjalankan strategi humas dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Fungsi humas dalam customer relations yaitu mengatur dan memelihara hubungan dengan pelanggan. Customer relations dibina agar terjalin kerjasama yang baik untuk pencapaian tujuan akhir perusahaan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi customer relations pada PT Hebronstar Indonesia dalam meningkatkan loyalitas buyers dengan membuat pelayanan keluhan dan YEPY (Year End Party). Strategi yang digunakan dalam meningkatkan loyalitas buyers yaitu dengan memberikan pelatihan kepada anggota divisi agar cepat dan tanggap dalam memberikan informasi pelayanan keluhan kepada buyers. Sedangkan dalam pelaksanaan YEPY, PT Hebronstar Indonesia memanfaatkan event ini untuk mempertemukan buyers yang loyal dengan para petinggi perusahaan. Dimana kedua strategi ini meningkatkan jumlah buyers yang berpartisipasi pada event selanjutnya.