Penelitian ini berjudul “Strategi Customer Relations Kepiting Bang Jai dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan periode Juni-Desember 2016”. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisa secara rinci prosesproses strategi customer relations yang dilakukan Kepiting Bang Jai dalam meningkatkan jumlah pelanggan di tengah persaingan bisnis kuliner yang semakin kompetitif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis deskriptif kualitatif, pendekatan deskriptif didukung data kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan studi pustaka. Dari hasil penelitian, pelaksanaan strategi customer relations melalui proses mendefinisikan permasalahan, merencanakan dan pemprograman, aksi dan komunikasi, diakhiri dengan evaluasi, yang diwujudkan dalam peningkatan mutu pelayanan, pemenuhan fasilitas untuk pelanggan, menampung dan menghadapi keluhan pelanggan serta menjalankan internet marketing. Hasil dari penelitian ini adalah strategi customer relations yang dilakukan Kepiting Bang Jai untuk meningkatkan jumlah pelanggan tahun 2016, yaitu dengan menjalankan internet marketing untuk memperkenalkan Kepiting Bang Jai kepada khalayak, selanjutnya kegiatan yang diadakan diantaranya video contest, give away dan promo. Sebagai bahan evaluasi Kepiting Bang Jai perlu melakukan survei kepuasan pelanggan untuk dapat lebih meningkatkan pelayanan dan menjawab kebutuhan pelanggan.