| dc.contributor.advisor | FAUZIYAH, FAUZIYAH | |
| dc.contributor.author | KURNIA, REZA OKTO | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-23T03:20:01Z | |
| dc.date.available | 2019-10-23T03:20:01Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-21 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/29952 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa jauh hubungan
langsung antara kualitas pelayanan jasa TransJogja yang dapat mempengaruhi
peningkatan kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa mereka. Oleh karena
itu, subjek dari penelitian ini merupakan para pengguna TransJogja yang sudah
sering menggunakan jasa transportasi dan dianggap sudah mengenal dengan baik
bagaimana pelayanan TransJogja yang sekarang dan apa yang mereka harapkan
untuk memperbaikinya. Selain itu juga memberikan masukan kepada TransJogja
untuk mengembangkan teknologi agar dapat mengikuti perkembangan dan
persaingan saat ini.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan jawaban kepada
armada TransJogja untuk dapat memperbaiki kualitas mereka dan dapat merubah
persepsi masyarakat agar dapat beralih kepada penggunaan transportasi umum
sehingga dapat mengurangi penggunaan kendaraan pribadi yang mengakibatkan
kemacetan di kota Yogyakarta.
Kata kunci: Teknologi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan | en_US |
| dc.description.abstract | This study aims to analyze how far the direct relationship between the
quality of TransJogja services can affect the satisfaction of customers who use
their services. Therefore, the subject of this study is TransJogja users who have
often used transportation services and are considered to have known well how the
current TransJogja services are and what they expect to improve. In addition, it
also provides recommendation to TransJogja to develop technology so that it can
keep up with current developments and competition.
The results of this study are expected to provide answers to the TransJogja
fleet to be able to improve their quality and can change people's perceptions to be
able to switch to the use of public transportation so as to reduce the use of private
vehicles that cause congestion in the city of Yogyakarta. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Information Technology, Service Quality, Customer Satisfaction | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT AKAN PERAN TEKNOLOGI | en_US |
| dc.title.alternative | (Studi Empiris pada TransJogja) | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
690 | en_US |
