Konsumen yang mengeluh terhadap pelayan perusahaan tidak dapat diabaikan. Besarnya jumlah keluhan membuat customer relations di Sucofindo melakukan strategi untuk menangani keluhan konsumen. Customer relations dalam organisasi ditujukan untuk memberikan pelayanan kepada para konsumen. Strategi yang ada di Sucofindo dalam menangani keluhan konsumen adalah dengan cara persuasif terhadap konsumen. Bagian customer relations berusaha untuk membujuk konsumen agar konsumen tidak marah lagi terhadap Sucofindo.