Penelitain ini bertujuan untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan yang ada pada Kopma UNY Core. Pada penelitian ini diperoleh 100 kuesioner dengan respon pelanggan yang dapat diolah. Alat analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan House of Quality (HoQ).Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode IPA terdapat 6 atribut kualitas pelayanan yang masuk dalam kategori kritis dan harus diperbaiki, atribut tersebuat adalah kelengkapan produk yang dijual, karyawan mampu memberikan pelayanan, Karyawan cepat tanggap dalam membantu konsumen mencari produk, Pelayan kasir yang cepat, terutama jika pelanggan terlalu banyak, Produk terjamin kualitasnya, Jaminan penggantian produk jika ditemukan produk cacat/rusak. Rekomendasi berdasarkan prioritas utama yang perlu ditingkatkan dan dikembangkan terlebih dahulu berdasarkan metode QFD adalah kelengkapan produk yang dijual dengan nilai sebesar 20,832 atau 23%. Sedangkan respon teknis yang harus diutamakan oleh Kopma UNY Core adalah pendataan dan penataan produk.